Estadísticament hi ha una 97% grau de fiabilitat en el boca a boca recomanacions que rebem d'amics o familiars; així que com es pot assegurar que el seu personal estan aprofitant aquest valor incalculable- i lliure- de recursos de màrqueting?
Com li agradaria tenir centenars de porristas en la comunitat de fanfarronejar sobre el seu negoci als seus amics?
Com es pot aprofitar centenars d'estranys estiguin a disposició de la seva empresa, elevar els clients en ambaixadors?
Serveis al Client és l'art de superar les expectatives dels seus clients fins al punt que ni tan sols consideraria anar a cap altre i actuaran com a defensors del seu negoci.
—