Du vet känslan när du är hungrig, på en deadline och vet inte vad du vill??!
“Era, Jag åker till Statoil”, (standardinställningen för irländare överallt!)
Så in gick jag till Statoil på Limerick Road i Mallow och det har ändrats. Istället för en deli som du förväntar dig, de verkar ha överlämnat detta till av alla människor, Supermax! Det är inte 2.ooam och slutet av en utekväll är jag på väg att vända när jag ser att det verkar annorlunda. Väldigt olika!
De har en serveringsdisk när du går in, sedan kommer den vanliga snabbmatsdisken, och i slutet är SuperSubs för sub-smörgåsarna.
Vilken upplevelse!
Personen jag träffade var så vänlig, leende, visade stort intresse för att svara på mina frågor om vad de hade (jag var fortfarande lite förvirrad!) och så hjälpsam. Crusty 8″ ciabatta rulle, packad (bokstavligen!!) i fyllningarna och hela tiden chatta iväg som om jag var någon viktig, vilket jag kände att jag var!
Och på slutet sa hon att det fanns en kupong för en soppa nästa gång jag är med och även ett lojalitetskort. Och det var detta som förseglade det för mig- frirulle efter bara 5 köp (inte 10 som man brukar förvänta sig!).
Nu är det smart! 10 resor till caféet, smörgåsbutik, barberare vad som helst kan ta ett halvår beroende på hur regelbundet går dit. Men 5 resor har mycket mer effekt eftersom det är inom räckhåll!!
Kanske finns det en läxa här för andra leverantörer?
Kanske 5 köpen är tillräckligt kort för att uppmuntra fler besök?
Hur som helst har SuperSubs nu en ny kund (tjuvjagade från en traditionellt lojal klient till oppositionen!!).
Och det är inte vad kundtjänst ska göra………..??!
SuperSubs: Kundtjänstmästare!